Obchodné podmienky
1. Spôsob objednávania
Pri objednávkach cez www.nevidaneneslychane.sk je Vašim zmluvným partnerom:
René Mach, Lesná 1426/14, 059 52 Veľká Lomnica, Slovensko
IČ: 37439952
DIČ: 1022842029
Banka: SK80 0900 0000 0051 4703 4582
Objednávky je možné realizovať nasledovne:
- pomocou systému elektronického obchodu na stránke www.nevidaneneslychane.sk
- pomocou emailu na shop@nevidaneneslychane.sk – správa musí obsahovať názov produktu, kompletné fakturačné údaje, spôsob dodania a platby
2. Povinnosti predávajúceho
Predávajúci sa zaväzuje dodať zákazníkovi druh a množstvo tovaru v kúpnej cene platnej v deň objednávky.
Objednávky vybavujeme podľa možnosti v čo najkratšom čase, bližšie v bode 5.
Predávajúci nezodpovedá za oneskorené dodanie zásielky spôsobené doručovacou službou, alebo zavinené tým, že si zákazník neuvedie správnu adresu doručenia. Vo výnimočných prípadoch (napr. ak tovar nie je k dispozícii) si vyhradzujeme právo odstúpiť od zmluvy. V tomto prípade Vás budeme ihneď informovať a podľa možností Vám navrhneme alternatívne riešenia. Na všetky výrobky poskytujeme záruku 24 mesiacov.
3. Povinnosti kupujúceho
O odoslaní tovaru je každý zákazník informovaný e-mailom s dátumom podania a podacím číslom.
Zákazník je povinný svoju zásielku očakávať a riadiť sa pokynmi tohto oznamujúceho e-mailu. Zákazník sa zaväzuje objednaný tovar prevziať, skontrolovať neporušenosť obalu a v prípade akýchkoľvek chýb a nedostatkov nahlásiť predávajúcemu.
Zákazník sa ďalej zaväzuje uhradiť kúpnu cenu tovaru a služieb. Ak si tovar neprevezme a vzniknú ďalšie náklady so spätným a opätovným poštovným, predávajúci si vyhradzuje právo tieto náklady kupujúcemu naúčtovať a tento je povinný tieto náklady predávajúcemu uhradiť. Náklady za opätovné zaslanie / storno neprevzatej objednávky sú 4.50€ s DPH (poštovné k zákazníkovi a spať, balné, služby).
4. Ceny tovaru
Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH.
Dokladom o predaji je faktúra, ktorá je pripojená ku každej zásielke a táto slúži zároveň ako dodací list a v prípade reklamácie aj ako záručný list.
5. Dodacie podmienky
Ak si tovar objednáte a máme ho na sklade, odošleme Vám ho do piatich pracovných dní. Štandardná doba doručenia je 14-21 dní. V prípade produktov na mieru, podľa dohody so zákazníkom.
Doručenie službou DPD a Slovenskou poštou je spoplatnené sumou 3.70€ s DPH.
Zákazník uvedie v objednávke spôsob dodania a platby, ktoré preferuje. Do iných krajín podľa sadzobníka prepravnej spoločnosti DPD alebo v prípade Českej republiky doručovacích podmienok Slovenskej pošty. Doručenie je bez poplatkov pri nákupe nad 70 €.
Kupujúci je po obdržaní tovaru povinný ho bez zbytočného odkladu skontrolovať. Pri zistení nedostatkov zašlite reklamovaný produkt spolu s dokladom o kúpe a popisom vady bezodkladne späť na našu poštovú adresu. Poplatok za doručenie na našu poštovú adresu hradíte sami. Ak Vašej reklamácii vyhovieme, budú Vám poplatky za doručenie vrátené spolu s peniazmi späť alebo odrátané z ceny nového produktu. O priebehu reklamácie budete informovaný e-mailom alebo telefonicky. Odoslaním objednávky akceptujete naše obchodné podmienky.
6. Spôsob platby
Kupujúci platí za tovar potvrdením údajov z kreditnej karty alebo prevodom z bankového účtu na účet predávajúceho pri objednávke tovaru.
Bankové spojenie:
SK80 0900 0000 0051 4703 4582, SWIFT: GIBASKBX, (Slovenská sporiteľňa)
7. Zrušenie objednávky / odstúpenie od kúpnej zmluvy
Zrušenie objednávky zo strany kupujúceho:
Kupujúci má právo zrušiť objednávku do 48 hodín bez udania dôvodu a nárok na vrátenie platby do 14 dní na jeho bankový účet. Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní a predávajúcemu zaslať vyplnený dokument "Odstúpenie od zmluvy". Kupujúci je následne povinný do 14 dní zaslať predávajúcemu zakúpený tovar, ktorý je v pôvodnom nepoškodenom balení. Predávajúci vráti kupujúcemu do 14 dní peniaze na jeho bankový účet.
Zrušenie objednávky zo strany predávajúceho:
Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku, alebo jej časť v týchto prípadoch:
- objednávku nebolo možné záväzne potvrdiť (chybná adresa, kontakty atď.)
- tovar sa už nevyrába, alebo nedodáva, prípadne sa výrazným spôsobom zmenila cena tovaru u dodávateľa
V prípade, že vznikne takáto situácia, predávajúci bude neodkladne kontaktovať kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe. V prípade, že kupujúci už realizoval úhradu kúpnej ceny, bude mu táto čiastka prevedená naspäť na jeho účet v lehote do 14 dní.
8. Záruka, reklamácie
Na všetky produkty v našej ponuke poskytujeme záruku 24 mesiacov od dňa kúpy. Záruka sa vzťahuje len na chyby a vady produktu, ktoré vznikli počas jeho výroby alebo dodania.
Záručná doba na tovar zaniká v prípadoch, ak k chybe došlo nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, mechanickým poškodením, používaním v nevhodných podmienkach alebo neoprávneným zásahom do výrobku. Reklamácie sú vybavované v súlade s Obchodným zákonníkom SR a jeho novelizácii.
Ak chcete doručený tovar reklamovať, vopred nás prosím kontaktujte a pošlite poškodený tovar späť doporučenou zásielkou na adresu našej firmy uvedenú v kontaktoch. K zásielke priložte kópiu daňového dokladu, ktorý sme Vám zaslali s tovarom. Po prijatí tovaru Vás budeme bezodkladne kontaktovať a reklamovaný tovar vám vymeníme kus za kus, prípadne za iný v rovnakej hodnote, alebo vám vrátime peniaze. Lehota na vybavenie reklamácie je u nás 14 dní.
Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na shop@nevidaneneslychane.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže kupujúci podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. Kupujúci môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR: http://www.economy.gov.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s
Alternatívne riešenie sporov môže využiť len kupujúci – fyzická osoba, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi kupujúcim a predávajúcim, vyplývajúceho zo zmluvy alebo súvisiaceho so zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.
9. Orgán dozoru SOI:
Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj
Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1
Odbor výkonu dozoru, tel.: 051/772 15 97
10. Ochrana osobných údajov
Osobné údaje (ako napr. meno, adresa, telefón, e-mail, bankové spojenie a pod.), ktoré sú súčasťou objednávky, alebo nám boli poskytnuté behom registrácie nového zákazníka sú prevádzkovateľom e-shopu považované za diskrétne údaje a nie sú poskytované tretím osobám okrem tých, ktoré sa priamo podieľajú na vybavení objednávky zákazníka (banky, prepravná spoločnosť apod.) a to len v nevyhnutnom rozsahu.
11. Osobitné ujednania
Kupujúci prehlasuje, že si pred vyplnením objednávky prečítal obchodné podmienky a odoslaním objednávky vyjadruje svoj súhlas s obchodnými podmienkami.
Vo Veľkej Lomnici, 22.10.2018
